Dlaczego lojalny klient jest tak ważny?
Prowadząc firmę, powinno nam zależeć na posiadaniu wiernej klienteli. Dlaczego? Tacy konsumenci będą polecać nasze usługi innym (tzw. marketing szeptany), a sami chętnie do nas wrócą, nawet jeśli konkurencja zaoferuje niższe ceny. Ten niesamowicie wydajny sposób na maksymalizację zysków wymaga od nas dbania o relacje z klientami i jakość świadczonych usług.